Vous avez des questions sur nos services ? Nous avons les réponses !
Consultez notre FAQ pour trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de l’expérience des couches lavables.
Nous desservons principalement l’île de Montréal et ses environs (Rive-sud, Laval). Pour une vérification précise de votre adresse ou discuter d’alternatives en périphérie, n’hésitez pas à nous contacter.
Les livraisons sont principalement effectuées les Mardis matins et les Vendredis matins. Nous passons 2 fois / semaine surtout par souci d’hygiène. Le service est opérationnel à l’année longue. Aucune interruption (sauf avis contraire de votre part).
Le service Katchoo est un partenariat fluide en 3 étapes :
1) Un appel gratuit (briefing) personnalisé pour définir vos besoins.
2) La livraison de votre kit « Cycle Katchoo » complet.
3) L’activation du « pilote automatique » : nous gérons les collectes, le lavage professionnel et les livraisons régulières. Vous n’avez qu’à utiliser les couches.
C’est la différence entre posséder une charge et bénéficier d’un service. Avec nous, pas d’investissement initial exhorbitant, pas de lavage, pas de gestion de stock ou d’usure. Vous payez un forfait mensuel pour un résultat clé en main et une tranquillité d’esprit totale.
Nous desservons principalement l’île de Montréal et ses environs (Rive-sud, Laval). Pour une vérification précise de votre adresse ou discuter d’alternatives en périphérie, n’hésitez pas à nous contacter.
Absolument tout inclus. Votre abonnement couvre la location des couches premium, toutes les livraisons et collectes, le lavage professionnel illimité, l’entretien, le renouvellement du parc et notre support dédié. Les seuls frais supplémentaires pourraient être, sur votre demande explicite (ex. : achat de feuillets ou autres accessoires).
Oui. Nos sacs de transport sont munis de fermetures éclair robustes et étanches. Combinés à une bonne aération de votre espace de rangement, ils minimisent les nuisances olfactives à la maison.
C’est la force de notre modèle circulaire. Bien qu’il s’agisse d’une location, votre kit est exclusif à votre famille durant toute la période d’utilisation. Ensuite, le lot est méticuleusement lavé, inspecté et reconditionné pour servir une autre famille, maximisant ainsi son impact écologique. Ce n’est pas du « partage », c’est de l’optimisation responsable.
Pour les futurs parents, nous planifions la livraison du kit autour de la 37e semaine de grossesse. Si votre enfant est déjà né, nous vous livrons en moins de 5 jours ouvrables après votre inscription.
◦ Nous proposons des couches TE1 et TE2 pour nouveau-nés, puis des couches à poches de marques reconnues pour leur qualité et leur douceur, comme La Petite Ourse®
◦ Le kit est sélectionné pour offrir confort et performance.
Votre kit complet comprend environ 70 couches, 70 lingettes et 2 sac, le tout en rotation constante. C’est le point de départ idéal que nous ajustons ensuite parfaitement selon la consommation réelle de votre bébé.
C’est la flexibilité de notre service. Nous ajustons la quantité selon vos besoins, sans frais supplémentaires. Un simple message de votre part et nous modifions les quantités livrées.
Par un processus de lavage et de stérilisation professionnel. Nous utilisons des protocoles stricts (températures en cascade, produits adaptés sans javélisant) qui réduisent les pathogènes et résidus de manière sécuritaire, dépassant les standards d’un lavage domestique.
Nous gérons. À la moindre question, nous fournissons immédiatement un kit de substitution. Si une couche est tachée ou abîmée (usure normale), nous la remplaçons sans frais. Ces aléas font partie intégrante de notre service.
Oui, le service de lavage des lingettes réutilisables est automatiquement inclus dans le forfait. Il s’agit de lingettes en coton biologique de marque Öko-Créations
Oui, ce service est disponible sur demande. Contactez-nous pour en discuter et obtenir un devis.
Oui, facilement. Il suffit de nous prévenir à l’avance. Nous mettons votre abonnement en pause selon les clauses du contrat.
Oui, facilement. Il suffit de nous prévenir à l’avance. Nous mettons votre abonnement en pause selon les clauses du contrat.
Contactez-nous au plus tôt. Nous vérifierons si une extension est possible. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposerons des alternatives équitables, comme l’acquisition de votre kit à un tarif avantageux.
Non. Nous prônons une tarification transparente. Le prix de votre abonnement mensuel inclut tous les services essentiels. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé sans accord préalable.
C’est un transfert intelligent de budget. Vous transformez une dépense variable et cachée (couches jetables + lingettes jetables + sacs poubelles jetables + votre temps + eau/énergie) en un forfait fixe et maîtrisé qui inclut la restitution de votre temps précieux. C’est souvent l’option la plus économique à long terme et la plus valorisante pour des parents occupés.
Oui, ça existe ! C’est l’expérience que nous offrons avec fierté depuis plus de 10 ans. Des centaines de parents à Montréal & environs ont ainsi adopté les lavables en toute simplicité, consacrant leur énergie aux moments précieux. Vous avez parfaitement le droit de faire partie de ce cercle qui allie impact écologique et sérénité absolue.
C’est précisément pour des profils comme le vôtre que Katchoo existe. L’intégration est fluide : nous convenons d’un créneau de livraison/collecte fixe (les Mardis matins & Vendredis matins) qui s’ancre dans votre routine. Vous n’avez aucune planification à faire. Les couches sales disparaissent et les propres réapparaissent, comme un service de conciergerie discret. Votre engagement écologique devient passif et efficace, sans empiéter sur votre vie professionnelle.
Nous la gérons pour vous, sans rupture. Dès que vous nous signalez que les couches deviennent serrées, nous planifions la livraison du kit de taille supérieure avant que vous n’ayez épuisé l’ancien. Nous effectuons un échange en un seul passage. Vous avez toujours le stock nécessaire, c’est notre responsabilité logistique.
Il est parfaitement conçu pour cela. Beaucoup de nos clients sont des primo-parents et n’avaient jamais vu une couche lavable. Nous vous accompagnons dès le briefing sur les bases (comment plier, ajuster), et notre support est particulièrement attentif durant les premières semaines. Vous bénéficiez de l’expertise des couches lavables sans la courbe d’apprentissage traditionnellement fastidieuse. Vous démarrez avec les bonnes pratiques, directement.
Oui, et c’est l’un de ses avantages. Le service de location est idéal pour une installation temporaire. Vous évitez d’investir dans un stock que vous devriez peut-être revendre ou transporter. Vous pouvez souscrire pour la durée de votre séjour (sous réserve de l’engagement minimum de 3 mois) et mettre fin au service proprement lorsque vous partez, sans avoir à gérer le devenir du matériel. C’est la flexibilité parfaite pour un mode de vie mobile.
Aucun problème, cette situation est comprise. Dans ce cas, nous évaluons la situation avec vous pour proposer une solution sur mesure, comme un service à temps partiel adapté aux soirs et week-ends et congés. Cette option est réservée aux familles ayant préalablement bénéficié de notre service complet pendant au moins 3 mois, afin de s’assurer d’une collaboration déjà rodée. Notre objectif est de rester votre partenaire, quelle que soit votre configuration.
Contactez-nous pour toute information supplémentaire ou pour discuter de vos besoins spécifiques. Notre équipe est là pour vous aider rapidement et efficacement. Chez Katchoo, votre satisfaction est notre priorité.
